Bu metin çanta, cüzdan ve kartlık satışı yapan Begon Store Butik için hazırlanmıştır. Canlıya almadan önce satıcı firmanın açık adresi, vergi bilgileri ve kargo/iade operasyon detayları netleştirilmelidir.
1. Genel Bilgilendirme
Begon Store Butik üzerinden satın alınan ürünler için iade ve değişim talepleri, ilgili mevzuat ve bu sayfada belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir; iade veya değişim talebinizde ürünün durumunu ve sipariş bilgilerinizi bizimle paylaşmanız yeterlidir.
2. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde mağazamızla iletişime geçilmesi gerekir.
3. İade ve Değişim İçin Ürün Koşulları
İade/değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:
- Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, kirlenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün etiketi, aksesuarları, varsa kutusu/ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürün üzerinde parfüm, leke, deformasyon, çizik, kopma, kullanım izi veya hasar bulunmamalıdır.
- Hijyen veya kişiye özel üretim niteliği taşıyan ürünlerde iade/değişim mevzuatta belirtilen istisnalara göre değerlendirilebilir.
- Yanlış, kusurlu veya hasarlı ürün teslimi durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- Sipariş numaranız, ad soyad bilginiz ve iade/değişim sebebiniz ile bizimle iletişime geçin.
- Talebiniz incelendikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
- İade koşullarına uygun ürünlerde ödeme iadesi, ödeme yönteminize uygun şekilde başlatılır.
- Değişim talebinde, stok durumuna göre aynı ürün veya uygun alternatif ürün için işlem yapılır.
5. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, kampanya ve satış koşullarına göre değişebilir. Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan durumlarda çözüm süreci mağazamız tarafından desteklenir. İade kargo bilgileri talep oluşturulduktan sonra müşteriye iletilir.
6. Para İadesi
İade alınan ürün kontrol edildikten ve iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra para iadesi süreci başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.
7. Değişim
Değişim işlemleri stok durumuna göre yapılır. Değişim istenen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün veya iade seçenekleri sunulabilir.
8. İade/Değişim Kabul Edilemeyebilecek Durumlar
- Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
- Etiketi koparılmış, aksesuarları eksik veya ambalajı zarar görmüş ürünler
- Müşteri kullanımından kaynaklanan deformasyon, leke, koku veya yıpranma bulunan ürünler
- Kişiye özel hazırlanan veya özel talep ile tedarik edilen ürünler
- Yasal cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan başvurular
9. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0544 944 55 17
E-posta: info@begonstore.com
Adres: Aydınlıkevler Mh. Ş. Bülent Ay Sk. NO:48/2 Ankara / Altındağ